Enviado por.
Esther
Hernández,
Jefe de Comunicaciones
Secretaría Distrital de Gobierno
Con una inversión de $100 mil millones de
pesos que incluye adecuaciones físicas y electrónicas, La línea de Emergencia
123 será reforzada con una nueva plataforma tecnológica la cual le permitirá
ampliar su capacidad de recepción de información desde diversos canales, así lo
anunció el gerente del Fondo de Vigilancia y Seguridad de la Secretaría
Distrital de Gobierno, Máximo José Noriega:
Daremos un salto tecnológico a través de un proceso de
contratación transparente para darle cumplimiento al Plan de Desarrollo de la
Bogotá Humana” expresó Noriega.
Por su parte el director del Número Único de Seguridad y
Emergencias - NUSE, Hernán Silva explicó las fases en que se desarrollará el
proyecto “En abril y para cumplir la primera fase, el Fondo de Vigilancia y
Seguridad invertirá $15 mil millones en la adquisición del hardware y el
software que hagan más competente el servicio; posteriormente y para la segunda
fase, se harán las adecuaciones físicas al edificio donde van a quedar las
instalaciones del NUSE”.
Luego de su instalación, esta nueva plataforma se convertirá
en la más moderna de América Latina y permitirá el reporte de emergencias de
forma simultánea, proveniente de diferentes canales de comunicación como las
líneas de telefonía convencional, los botones de pánico, la mensajería de
texto, las aplicaciones de taxi como Tappsi y Easy Taxi, los celulares sistema
TDM y vía radio y cámaras de video vigilancia de la ciudad.
La tecnología que se implementará se conoce como AVL, el
cual es un sistema de localización de vehículos que actualmente se encuentra
instalado en las patrullas de policía, algunas ambulancias y carros de
bomberos, sin los resultado esperados “Lo que se busca es optimizar este
subsistema para atender los requerimientos de una manera más expedita y
oportuna y poder ubicar una patrulla o ambulancia disponible, en cinco segundos
y situarlas donde la gente lo necesita o requiere” afirmó Silva.
Diariamente el NUSE recibe 66296 llamadas, es decir 2760
llamadas por hora, las cuales son recepcionadas por 250 operadores que atienden
a la ciudadanía en cuatro turnos. Ellos son los encargados de orientar a la
ciudadanía respecto a cualquier emergencia y para ello están debidamente
preparados y certificados en cursos de atención al ciudadano,
georeferenciación, recepción de incidente, guiones de servicio y guía de
identificación.
Ante el mal uso que algunas personas le dan al servicio, el
director Silva invitó a la ciudadanía a que evite realizar llamadas broma a la
línea 123, ya que son 3846 llamadas las que se registran diariamente por este
motivo y 219 actos injuriosos contra los operadores que atiende la línea.
